Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les demandes soumises après ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions relatives au renvoi des produits :

Les articles retournés doivent correspondre aux informations fournies lors de la demande et être dans un état conforme à celui déclaré.

La conservation de l’emballage d’origine ainsi que des accessoires associés facilite le traitement du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations pouvant affecter le traitement.

3. Vérification après réception :

L’ouverture de l’emballage est autorisée pour examiner le produit, y compris le retrait des éléments de fermeture utilisés lors de l’expédition.

4. Frais de retour et motifs :

Pour les retours sans défaut, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage, d’altération ou ne correspond pas à la commande initiale (hors erreur d’expédition), l’article est renvoyé à l’utilisateur et les frais restent à sa charge.

En cas de défaut lié à la qualité du produit, le traitement est effectué selon les règles applicables et les frais de retour peuvent être pris en charge par le site.

5. Services externes :

Les services souscrits directement auprès des transporteurs ne relèvent pas du processus de remboursement du site.

6. Situations liées à des défauts non imputables à l’utilisateur :

• Défaut visuel : rayures, usure ou dommages visibles.
• Défaut fonctionnel : absence de pièces, dysfonctionnement ou détérioration de l’emballage initial.
• Altération : présence d’odeur inhabituelle ou modification notable de l’apparence.
• Dommage lié au transport : détérioration survenue pendant la livraison.
• Erreur de produit : article reçu différent du modèle, de la couleur ou des caractéristiques commandées.

7. Procédure de demande :

La demande doit être adressée au service de contact avec :

• Numéro de commande
• Justificatif de paiement
• Motif du retour ou de l’échange
• Photos ou vidéos illustrant la situation

Coordonnées :

Téléphone : +1 (609) 206-1032

Adresse électronique : bonjour@homemoderny.com

Une réponse est transmise sous 3 jours ouvrés avec les indications sur la procédure à suivre.

8. Organisation du retour :

Après validation de la demande, un lien de téléchargement est communiqué pour obtenir une étiquette de retour prépayée (format PDF) et les instructions logistiques associées.

Le produit doit être emballé de manière appropriée et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.

La validité de l’étiquette est de 14 jours calendaires. Le dépôt du colis doit intervenir auprès du transporteur indiqué dans ce délai.

L’absence d’étiquette conforme peut affecter l’identification et le traitement du retour.

9. Prise en charge des frais de retour :

Pour les situations listées au point 6 et dans le délai de 14 jours après réception, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités applicables.

10. Traitement des remboursements et échanges :

• Échange : pour un défaut non imputable à l’utilisateur signalé dans le délai prévu, l’échange est organisé après vérification du produit retourné. Les informations de suivi sont transmises après expédition.
• Remboursement : après réception et vérification des articles retournés, le montant est crédité via le mode de paiement initial lorsque les conditions sont réunies. Le délai bancaire estimé est de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de retard, contacter le service concerné.

11. Cas de force majeure :

Les événements tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations indépendantes du contrôle peuvent entraîner des délais ou des modifications dans le traitement. Les mesures sont définies selon les circonstances constatées.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des retours, échanges et services associés.

Le traitement respecte le GDPR avec des mesures adaptées pour encadrer la gestion des données.

Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 513 21ST AVENUE CT E, MILTON, WA, 98354-9456

Téléphone : +1 (609) 206-1032

Adresse électronique : bonjour@homemoderny.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).