Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les demandes soumises au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions relatives au renvoi des produits :

Les articles retournés doivent correspondre aux informations fournies lors de la demande et être dans un état conforme à celui déclaré.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés afin de faciliter le traitement du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations affectant leur traitement ultérieur.

3. Vérification après réception :

L’ouverture de l’emballage est autorisée pour examiner le produit, y compris le retrait des éléments de fermeture utilisés lors de l’expédition.

4. Frais de retour et motifs :

Pour les retours sans défaut de conformité, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage, une altération ou ne correspond pas à la commande initiale (hors erreur d’expédition), l’article est renvoyé à l’utilisateur et les frais correspondants restent à sa charge.

En cas de défaut lié à la qualité du produit, le traitement est effectué selon les règles applicables et les frais de retour sont pris en charge par le site.

5. Services externes :

Les services supplémentaires souscrits directement auprès des transporteurs ne relèvent pas du processus de remboursement du site.

6. Situations liées à des défauts non imputables à l’utilisateur :

Défaut visuel : présence de rayures, usure ou dommages visibles à la réception.

Défaut fonctionnel : absence de pièces, dysfonctionnement ou détérioration de l’emballage initial.

Altération : présence d’odeur inhabituelle ou modification notable de l’apparence.

Dommage lié au transport : dégradation constatée lors de la livraison.

Erreur de produit : article reçu différent du modèle, de la couleur ou des caractéristiques commandées.

7. Procédure de demande :

La demande est à adresser au service de contact en fournissant le numéro de commande, un justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que des éléments visuels (photos ou vidéos).

Téléphone : +1 (609) 206-1032

Adresse électronique : bonjour@homemoderny.com

Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés avec les indications relatives à la procédure.

8. Organisation du retour :

Après validation de la demande, un lien de téléchargement est communiqué pour obtenir une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions logistiques associées.

Le produit est à emballer de manière appropriée, l’étiquette imprimée devant être apposée sur le colis.

La validité de l’étiquette est de 14 jours calendaires. Le dépôt du colis doit intervenir dans ce délai auprès du transporteur indiqué.

L’absence d’étiquette conforme peut entraîner des difficultés d’identification du colis et impacter le traitement du retour.

9. Prise en charge des frais de retour :

Lorsque le produit présente une situation relevant des cas mentionnés au point relatif aux défauts non imputables à l’utilisateur et que la demande est introduite dans un délai de 14 jours après réception, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités applicables.

10. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : pour les situations liées à un défaut non imputable à l’utilisateur et signalées dans le délai prévu, l’organisation de l’échange est effectuée après vérification du produit retourné. Les informations de suivi sont communiquées une fois l’expédition réalisée.

Remboursement : après réception et vérification des articles retournés, les montants correspondants sont crédités via le mode de paiement initial lorsque les conditions sont réunies.

Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

11. Cas de force majeure :

Les événements tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations indépendantes du contrôle peuvent entraîner des délais ou des modifications dans le traitement. Les mesures associées sont définies en fonction des circonstances constatées.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées dans le cadre du traitement des retours, échanges et services associés.

Le traitement des données s’effectue conformément aux exigences du GDPR, avec mise en œuvre de mesures adaptées pour encadrer leur gestion.

Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 513 21ST AVENUE CT E, MILTON, WA, 98354-9456

Téléphone : +1 (609) 206-1032

Adresse électronique : bonjour@homemoderny.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).