Détails du produit :
Description fonctionnelle :
1. Champ d’application et zone de livraison :
Ces dispositions concernent toutes les commandes passées via la plateforme.
La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi que dans les départements et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors de ces zones ne sont pas desservies.
2. Composition des prix et frais de livraison :
Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA applicable en France (20 %), les droits de douane et les frais de dédouanement, conformément au mode DDP (Delivered Duty Paid).
Pour un montant de commande égal ou supérieur à 148,54 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.
Pour un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 9,78 € sont ajoutés.
Le montant validé sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande.
3. Délais de traitement des commandes :
Les commandes réglées avant 16h00 (CET) sont prises en charge le jour même.
Celles payées après 16h00 (CET), ainsi que les commandes effectuées pendant les week-ends ou jours fériés, sont traitées lors du prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison des commandes :
Après traitement, les articles sont transmis pour expédition.
L’expédition est réalisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après finalisation du traitement.
Le délai estimé de livraison est compris entre 6 et 13 jours ouvrés, selon la logistique et les formalités liées au transport.
Les colis sont confiés aux transporteurs DHL, FedEx ou UPS. Un numéro de suivi est attribué pour chaque envoi.
5. Réception et gestion des anomalies :
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur.
En cas de dommage visible, il est possible de prendre une photographie et de mentionner l’anomalie lors de la remise du colis.
Si le colis est réceptionné par un tiers, cette vérification peut être réalisée par la personne mandatée.
Les incidents tels que détérioration, article manquant, retard ou erreur de livraison peuvent être signalés via les coordonnées de contact, accompagnés des informations nécessaires. Une réponse est transmise par courrier électronique selon les éléments disponibles.
Les frais liés à une adresse inexacte ou incomplète restent à la charge du client.
6. Modification, annulation et retour de commande :
Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement, si la commande n’est pas encore engagée dans le processus d’expédition.
Après expédition : les modifications et annulations ne sont plus disponibles. Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des informations et protection des données :
Les données collectées se limitent aux informations nécessaires à la gestion des commandes et à la communication avec les utilisateurs, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte les exigences du GDPR, avec l’application de mesures techniques telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.
Pour plus de détails, consulter la Politique de confidentialité.
8. Coordonnées de contact :
Adresse : 513 21ST AVENUE CT E, MILTON, WA, 98354-9456
Téléphone : +1 (609) 206-1032
Adresse électronique : bonjour@homemoderny.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
1. Délai de retour et d’échange :
Conformément à la directive 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Les demandes soumises après ce délai ne sont pas prises en compte.
2. Conditions relatives au renvoi des produits :
Les articles retournés doivent correspondre aux informations fournies lors de la demande et être dans un état conforme à celui déclaré.
La conservation de l’emballage d’origine ainsi que des accessoires associés facilite le traitement du retour.
Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations pouvant affecter le traitement.
3. Vérification après réception :
L’ouverture de l’emballage est autorisée pour examiner le produit, y compris le retrait des éléments de fermeture utilisés lors de l’expédition.
4. Frais de retour et motifs :
Pour les retours sans défaut, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.
Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage, d’altération ou ne correspond pas à la commande initiale (hors erreur d’expédition), l’article est renvoyé à l’utilisateur et les frais restent à sa charge.
En cas de défaut lié à la qualité du produit, le traitement est effectué selon les règles applicables et les frais de retour peuvent être pris en charge par le site.
5. Services externes :
Les services souscrits directement auprès des transporteurs ne relèvent pas du processus de remboursement du site.
6. Situations liées à des défauts non imputables à l’utilisateur :
7. Procédure de demande :
La demande doit être adressée au service de contact avec :
Coordonnées :
Téléphone : +1 (609) 206-1032
Adresse électronique : bonjour@homemoderny.com
Une réponse est transmise sous 3 jours ouvrés avec les indications sur la procédure à suivre.
8. Organisation du retour :
Après validation de la demande, un lien de téléchargement est communiqué pour obtenir une étiquette de retour prépayée (format PDF) et les instructions logistiques associées.
Le produit doit être emballé de manière appropriée et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.
La validité de l’étiquette est de 14 jours calendaires. Le dépôt du colis doit intervenir auprès du transporteur indiqué dans ce délai.
L’absence d’étiquette conforme peut affecter l’identification et le traitement du retour.
9. Prise en charge des frais de retour :
Pour les situations listées au point 6 et dans le délai de 14 jours après réception, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités applicables.
10. Traitement des remboursements et échanges :
11. Cas de force majeure :
Les événements tels que catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques ou autres situations indépendantes du contrôle peuvent entraîner des délais ou des modifications dans le traitement. Les mesures sont définies selon les circonstances constatées.
12. Protection des données :
Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des retours, échanges et services associés.
Le traitement respecte le GDPR avec des mesures adaptées pour encadrer la gestion des données.
Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données.
13. Coordonnées de contact :
Adresse : 513 21ST AVENUE CT E, MILTON, WA, 98354-9456
Téléphone : +1 (609) 206-1032
Adresse électronique : bonjour@homemoderny.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
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